Optimale Reaktionszeiten

Noch während des ersten Anrufes werden die technischen Probleme vorqualifiziert. Oftmals können technische Probleme noch am Telefon fachmännisch und nachhaltig behoben werden (first level support), ansonsten ist spätestens am nächsten Tag ein Servicetechniker vor Ort. Die Reaktionszeiten sind vertraglich zugesichert, die entsprechende Einhaltung wird durch die bbt-Serviceleitung rund um die Uhr gesteuert und überprüft. Die bbt-Servicetechniker sind durch ständige Schulungen und Weiterbildungen immer auf dem neuesten Stand. Dies ist auch Grundlage für den entsprechenden Partnerstatus bei unseren Lieferanten.